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在線售前客服 嚴(yán)選上崗人員并輔以多方位培訓(xùn),不因客服問(wèn)題而流失訂單
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專席客服 熟悉各類目規(guī)則,經(jīng)驗(yàn)豐富技能嫻熟,把專業(yè)的事讓專業(yè)的人做
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  • 主要職責(zé)
    問(wèn)候、答疑、導(dǎo)購(gòu)、關(guān)聯(lián)銷售、催單、訂單核實(shí)維護(hù)、重要信息報(bào)備等全方位服務(wù)
  • 擅長(zhǎng)行業(yè)
    服飾鞋包、美容護(hù)理、母嬰用品、3C數(shù)碼等20多個(gè)類目
  • 客服經(jīng)驗(yàn)
    1年以上
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HANCONG 在線售后客服
  • 核實(shí)店鋪反饋的中差評(píng),并對(duì)投訴進(jìn)行跟進(jìn)和處理(72小時(shí)內(nèi)
  • 對(duì)進(jìn)行咨詢、投訴以及由售前轉(zhuǎn)接的售后客戶,解答疑問(wèn),處理投訴和安撫客戶情緒
  • 提供客服端接待情況、詢單流失分析、售后問(wèn)題反饋、周報(bào)表、月報(bào)表分析
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    退換貨相關(guān)溝通、登記、核實(shí)、處理、跟進(jìn)、歸檔等售后服務(wù)
  • 擅長(zhǎng)行業(yè)
    家居用品、珠寶首飾、母嬰用品、3C數(shù)碼等20多個(gè)類目
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    2年以上
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HANCONG 專席客服
  • 在售前客服與售后客服的基礎(chǔ)上擁有自己的服務(wù)特色與服務(wù)業(yè)理解
  • 擁有強(qiáng)大學(xué)習(xí)能力能在最快時(shí)間深入了解產(chǎn)品,保證提供服務(wù)的效率與質(zhì)量
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  • 招聘難度高 High recruitment difficulty
  • 話術(shù)欠缺 Words lack of operation
  • 人員不穩(wěn)定 Instability of personne
  • 客服經(jīng)驗(yàn)不足 The lack of experience
  • 大促忙不過(guò)來(lái) Overwhelmed with activities
  • 培訓(xùn)成本高 High cost of training
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  • 流量轉(zhuǎn)換差 Flow conversion difference
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  • 產(chǎn)品知識(shí)不足 Lack of product knowledge
嚴(yán)格的服務(wù)考核體系 用心成就專業(yè)服務(wù)
考核項(xiàng)目
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響應(yīng)時(shí)間
在相應(yīng)規(guī)定時(shí)間內(nèi)應(yīng)答咨詢
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響應(yīng)率
100%的響應(yīng)考核,******限度降低丟單
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所有咨詢記錄均需在系統(tǒng)中可查
至少提升10%以上
榮譽(yù)資質(zhì) 創(chuàng)新進(jìn)取,共贏繁榮
客戶評(píng)價(jià) 用心服務(wù),贏得贊譽(yù)
  • 億澄的客服真的很專業(yè),耐心和脾氣也很好,我的店鋪客戶都覺(jué)得不錯(cuò)。

    抱著試一試的心態(tài)與億澄建立了合作關(guān)系,結(jié)果沒(méi)有讓我失望。

    很有耐心的客服,滿意

    看到網(wǎng)上對(duì)億澄電商客服外包評(píng)分較高,我去試了一下,確實(shí)不錯(cuò)

    為億澄專業(yè)的客服人員點(diǎn)贊????

    合作了三個(gè)月,體驗(yàn)感很棒。

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  • 真的是客服外包里面的天花板了啊啊啊啊?。?!

    我的店鋪就是因?yàn)槿鄙賹I(yè)的客服,效益一直不太好。感謝億澄幫我解決了這個(gè)問(wèn)題。

    多次合作的服務(wù)商了,值得信賴。希望你們做的更好。

    很不錯(cuò)的客服外包服務(wù)商,會(huì)繼續(xù)合作的。

    客服很專業(yè),值得點(diǎn)贊。

    多虧億澄電商專業(yè)人員的耐心解答,我的生意更好了!

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  • 客服小姐姐真的很耐心,聲音又好聽(tīng),之后我想一直找他們合作。

    億澄的客服很專業(yè),很有耐心。

    合作了很久的服務(wù)商,會(huì)一直合作下去。

    幫助我降低了很多成本,專業(yè)能力很強(qiáng)。

    買了店鋪然后交給億澄專業(yè)人員代運(yùn)營(yíng),很省心。

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